{"id":55,"date":"2021-03-26T12:31:00","date_gmt":"2021-03-26T12:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thegreenbow.com\/?page_id=55"},"modified":"2021-07-22T09:14:30","modified_gmt":"2021-07-22T09:14:30","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"\n<section  class=\"wp-block-acf-news-page-banner  post\" >\n  \n    <div class=\"section-content section-banner has-white-color img-align-center img-align-center\"  data-interchange=\"[https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-768x400.jpg, small], [https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-1024x1024.jpg, medium], [https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-1366x218.jpg, large], [https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-e1636998247612.jpg, xlarge], [https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-1366x712.jpg, retina], [https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-1366x1366.jpg, medium_retina], [https:\/\/www.thegreenbow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/thegreenbow-header-support-min-e1636998247612.jpg, large_retina]\" data-interchange-sizes=\"{&quot;small&quot;:{&quot;w&quot;:768,&quot;h&quot;:400},&quot;medium&quot;:{&quot;w&quot;:1024,&quot;h&quot;:1024},&quot;large&quot;:{&quot;w&quot;:1366,&quot;h&quot;:218},&quot;xlarge&quot;:{&quot;w&quot;:1920,&quot;h&quot;:307},&quot;retina&quot;:{&quot;w&quot;:1366,&quot;h&quot;:712},&quot;medium_retina&quot;:{&quot;w&quot;:1366,&quot;h&quot;:1366},&quot;large_retina&quot;:{&quot;w&quot;:1920,&quot;h&quot;:307},&quot;xlarge_retina&quot;:{&quot;w&quot;:1920,&quot;h&quot;:307}}\" >\n\n              <h1 class=\"page-title\">Assistance<\/h1>\n      \n    <\/div>\n\n  \n  \n  \n<\/section>\n\n\n<section  class=\"wp-block-acf-introduction is-style-variation-section-introduction section-content section-introduction\" itemprop=\"hasPart\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/WebPageElement\">\n  <div class=\"grid-container\">\n    <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n      <div class=\"cell large-10\">\n        \n\n<p>Bienvenue dans le centre d\u2019assistance en ligne TheGreenBow. Une aide en ligne ainsi que des FAQ sont mises \u00e0 votre disposition pour vous permettre de r\u00e9soudre les difficult\u00e9s que vous rencontrez avec nos logiciels.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aide en ligne&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h2>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#7fc824\"><strong>&nbsp;J\u2019ai un code d\u2019erreur \u00e0 l\u2019activation du logiciel<\/strong><\/h3>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n\n  <section  class=\"wp-block-acf-accordion  section-content faq-section\"  itemprop=\"hasPart\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/WebPageElement\">\n    <div class=\"grid-container\">\n      <div class=\"align-middle grid-x grid-padding-x align-center\">\n        <div class=\"cell\">\n          <ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 000 :<\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\"> Erreur interne<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel ne peut terminer le processus d&rsquo;activation. Ceci peut arriver si vous n&rsquo;\u00eates pas en mode administrateur sur votre ordinateur.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Essayer d&rsquo;activer le logiciel en mode administrateur sur Windows.<\/li>\n<li>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 031: <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Licence introuvable<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Cette erreur se produit lorsque le num\u00e9ro de licence est erron\u00e9.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez que le num\u00e9ro de licence que vous avez saisi est correct. Pour \u00e9viter les erreurs de manipulation, vous pouvez aussi effectuer un copier\/coller du num\u00e9ro de licence re\u00e7u dans la zone de saisie.<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a>.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 033: <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Quota d&rsquo;activation d\u00e9pass\u00e9<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Une licence TheGreenBow donne droit \u00e0 une activation par poste, et votre licence est d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9e.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez r\u00e9activer votre licence, vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Soit la r\u00e9activer en d\u00e9sinstallant le logiciel fonction disponible dans le Client VPN TheGreenBow \u00e0 partir de la version 4.20.<\/li>\n<li>Soit contacter notre<a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\"> support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 034 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Code produit erron\u00e9<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le num\u00e9ro de licence que vous avez saisi correspond \u00e0 un autre logiciel.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous le connaissez, installer et activer le logiciel associ\u00e9 \u00e0 cette licence.<\/li>\n<li>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 035 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Code produit erron\u00e9<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le num\u00e9ro de licence que vous avez saisi correspond \u00e0 un autre logiciel ou \u00e0 un logiciel d&rsquo;une autre marque. Vous essayez par exemple d&rsquo;activer le logiciel TheGreenBow avec la licence d&rsquo;un logiciel d&rsquo;une autre marque.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Contacter le fournisseur de votre logiciel, s&rsquo;il est diff\u00e9rent de TheGreenBow, pour obtenir une licence ad\u00e9quate.<\/li>\n<li>Si vous avez une licence TheGreenBow, activer le logiciel TheGreenBow.<\/li>\n<li>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 036 :<\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Activation de cette version non autoris\u00e9e<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>La licence est associ\u00e9e \u00e0 une p\u00e9riode de maintenance qui ne vous permet pas d&rsquo;activer cette version du logiciel.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Etudier les versions auxquelles la maintenance vous donne droit.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/store.thegreenbow.com\/\">Acheter la maintenance<\/a> n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;utilisation de votre version.<\/li>\n<li>D\u00e9sinstaller cette derni\u00e8re version pour r\u00e9installer la pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 037 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Version du logiciel incompatible<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le num\u00e9ro de licence que vous avez entr\u00e9 ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 pour activer cette version du logiciel.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Installer et activer la derni\u00e8re version du logiciel associ\u00e9e \u00e0 cette licence (si vous la connaissez)..<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">Contacter notre support.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 039 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Activation de cette version non autoris\u00e9e<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Votre licence est bloqu\u00e9e ou votre licence est associ\u00e9e \u00e0 une p\u00e9riode de maintenance qui ne vous permet pas d&rsquo;activer cette version du logiciel.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Etudier les versions auxquelles la maintenance vous donne droit.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/store.thegreenbow.com\/\">Acheter la maintenance<\/a> n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;utilisation de votre version.<\/li>\n<li>D\u00e9sinstaller cette derni\u00e8re version pour r\u00e9installer la pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 050 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Impossible de terminer le processus d&rsquo;activation<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Cette erreur se produit lorsque le code d&rsquo;activation re\u00e7u par le logiciel est alt\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<p>Pour corriger ce probl\u00e8me vous pouvez proc\u00e9der aux v\u00e9rifications successives suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Si votre ordinateur utilise un &lsquo;proxy&rsquo; pour acc\u00e9der au r\u00e9seau, configurez-le \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1 de l&rsquo;activation (menu en bas \u00e0 gauche de la fen\u00eatre) et relancez l&rsquo;activation.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez qu&rsquo;aucun firewall sur votre ordinateur n&#8217;emp\u00eache la r\u00e9ception du code d&rsquo;activation.<\/li>\n<li>Proc\u00e9dez \u00e0 une Activation Manuelle.<\/li>\n<li>Contactez notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 051 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Impossible de terminer le processus d&rsquo;activation<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel a d\u00e9tect\u00e9 une incoh\u00e9rence entre le code d&rsquo;activation et la licence.<\/p>\n<p>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a> en fournissant votre num\u00e9ro de licence.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 052 :<\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Impossible de terminer le processus d&rsquo;activation<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel ne parvient pas \u00e0 interpr\u00e9ter le code d&rsquo;activation.<\/p>\n<p>Contacter notre<a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\"> support technique<\/a> en fournissant votre num\u00e9ro de licence.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 053 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Connexion au serveur d&rsquo;activation impossible<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel ne parvient pas \u00e0 se connecter au serveur d&rsquo;activation. Cela peut venir d&rsquo;une indisponibilit\u00e9 temporaire de notre serveur ou du fait que la connexion par Internet \u00e0 notre serveur n&rsquo;est pas possible (par exemple \u00e0 cause d&rsquo;un firewall)<\/p>\n<p>Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Retenter l&rsquo;activation dans quelques minutes.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier si aucun logiciel firewall sur votre ordinateur n&#8217;emp\u00eache la connexion \u00e0 notre serveur d&rsquo;activation. Si c&rsquo;est le cas, essayer de le d\u00e9sactiver temporairement pour permettre l&rsquo;activation.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier si votre connexion Internet utilise un proxy. Si c&rsquo;est le cas, configurer ce proxy \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1 de l&rsquo;activation (lien en bas \u00e0 gauche de la fen\u00eatre).<\/li>\n<li>Proc\u00e9der \u00e0 une Activation Manuelle. Cette proc\u00e9dure vous permet d&rsquo;activer le logiciel directement sur notre site.<\/li>\n<li>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 054 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Connexion au serveur d&rsquo;activation impossible<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel ne parvient pas \u00e0 se connecter au serveur d&rsquo;activation. Cela peut venir d&rsquo;une indisponibilit\u00e9 temporaire de notre serveur ou du fait que la connexion par Internet \u00e0 notre serveur n&rsquo;est pas possible (par exemple \u00e0 cause d&rsquo;un firewall)<\/p>\n<p>Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Retenter l&rsquo;activation dans quelques minutes.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier si aucun logiciel firewall sur votre ordinateur n&#8217;emp\u00eache la connexion \u00e0 notre serveur d&rsquo;activation. Si c&rsquo;est le cas, essayer de le d\u00e9sactiver temporairement pour permettre l&rsquo;activation.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier si votre connexion Internet utilise un proxy. Si c&rsquo;est le cas, configurer ce proxy \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1 de l&rsquo;activation (lien en bas \u00e0 gauche de la fen\u00eatre).<\/li>\n<li>Proc\u00e9der \u00e0 une Activation Manuelle. Cette proc\u00e9dure vous permet d&rsquo;activer le logiciel directement sur notre site.<\/li>\n<li>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 055 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Erreur dans le code d&rsquo;activation<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel ne peut interpr\u00e9ter le code d&rsquo;activation. Ceci peut se produire lorsque vous essayez d&rsquo;activer une licence sur le serveur d&rsquo;activation TheGreenBow (via internet) alors que le poste est configur\u00e9 pour s&rsquo;activer sur un serveur d&rsquo;activation d&rsquo;entreprise, ou si, inversement, vous tentez d&rsquo;activer une licence sur un serveur d&rsquo;activation d&rsquo;entreprise depuis un poste qui n&rsquo;est pas configur\u00e9 pour y acc\u00e9der.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Essayer d&rsquo;activer \u00e0 nouveau le logiciel, ce qui pourra corriger le code d&rsquo;activation corrompu.<\/li>\n<li>Si vous \u00eates dans le second cas, r\u00e9installer le logiciel avec le fichier vpnsetup.ini qui vous a \u00e9t\u00e9 fourni.<\/li>\n<li>Sinon, contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 056 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Erreur dans le code d&rsquo;activation<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel a d\u00e9tect\u00e9 une erreur dans le code d&rsquo;activation.<\/p>\n<p>Cette erreur peut appara\u00eetre lorsque vous utilisez une licence temporaire et que la dur\u00e9e de validit\u00e9 de celle-ci est expir\u00e9e. Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/store.thegreenbow.com\/\">Acheter le logiciel<\/a> pour obtenir une licence d\u00e9finitive.<\/li>\n<li>Contacter notre <a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 057 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Erreur dans le code d&rsquo;activation<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel a d\u00e9tect\u00e9 une erreur dans le code d&rsquo;activation.<\/p>\n<p>Cette erreur appara\u00eet lorsque vous utilisez une licence temporaire et que la dur\u00e9e de validit\u00e9 de celle-ci est expir\u00e9e. Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/store.thegreenbow.com\/\">Acheter le logiciel<\/a> pour obtenir une licence d\u00e9finitive.<\/li>\n<li>Contacter notre<a href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\"> support technique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 058 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Abonnement expir\u00e9<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>L&rsquo;abonnement associ\u00e9 \u00e0 la licence que vous avez entr\u00e9e est expir\u00e9.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Renouveler votre abonnement.<\/li>\n<li>Contacter notre service commercial.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 070 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Erreur interne<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le logiciel ne peut terminer le processus d&rsquo;activation. L\u2019erreur d\u2019activation 070 apparait sur les PC \u00e9quip\u00e9s en Windows 8, si la version install\u00e9e est ant\u00e9rieure \u00e0 la version 5.50.<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Windows 8: Installer le Client VPN version 5.5 ou suivants. Les versions 5.5 et suivantes du Client VPN sont enti\u00e8rement compatible avec Windows 8 et suivants.<\/li>\n<li>Essayer d&rsquo;activer le logiciel manuellement.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour tout autre code, veuillez contacter le support technique :<\/h4>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-buttons\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-buttons grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">Contacter le support<\/a><\/div>\n<\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p><\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#7fc824\"><strong>Je n\u2019arrive pas \u00e0 ouvrir un tunnel VPN<\/strong><\/h3>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p>Vous rencontrez un probl\u00e8me pour ouvrir un tunnel VPN entre le Client VPN TheGreenBow et votre Passerelle VPN.<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p>Ceci peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me de connexion Internet, \u00e0 un probl\u00e8me de configuration du logiciel TheGreenBow ou \u00e0 un probl\u00e8me de configuration de votre passerelle VPN.<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p>Pour identifier la cause de votre probl\u00e8me, nous invitons \u00e0 effectuer successivement toutes les op\u00e9rations suivantes :<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-list\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-list grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un code d&rsquo;erreur VPN, consulter le diagnostic associ\u00e9 *<\/li><li>Ouvrir un tunnel avec notre configuration VPN de d\u00e9monstration<\/li><li>Consulter notre Guide de Configuration VPN d\u00e9di\u00e9 \u00e0 votre passerelle<\/li><li>Nous soumettre les \u00e9l\u00e9ments nous permettant de diagnostiquer votre probl\u00e8me<\/li><\/ul>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vous essayez d&rsquo;ouvrir un tunnel VPN et vous rencontrez l&rsquo;une des erreurs suivantes :<\/h4>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n\n  <section  class=\"wp-block-acf-accordion  section-content faq-section\"  itemprop=\"hasPart\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/WebPageElement\">\n    <div class=\"grid-container\">\n      <div class=\"align-middle grid-x grid-padding-x align-center\">\n        <div class=\"cell\">\n          <ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 080 :<\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">La Phase 1 n&rsquo;est pas configur\u00e9e.<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Votre Configuration VPN est peut-\u00eatre mal enregistr\u00e9e ou corrompue. Vous pouvez importer ou cr\u00e9er une nouvelle configuration.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 081 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">Ne peut obtenir la cl\u00e9 priv\u00e9e de la Phase 1<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Votre configuration VPN utilise un certificat dont la cl\u00e9 priv\u00e9e est introuvable. Vous pouvez r\u00e9importer la configuration VPN puis r\u00e9importer le certificat concern\u00e9.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 082 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0UDP must exist as a listener too\u00a0\u00bb (Adresses IP diff\u00e9rentes)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>L&rsquo;adresse IP indiqu\u00e9e dans le champs \u00ab\u00a0Interface\u00a0\u00bb de la Phase 1 ne correspond pas \u00e0 l&rsquo;adresse IP du poste. Ce probl\u00e8me appara\u00eet lorsque l&rsquo;adresse IP du poste a chang\u00e9 apr\u00e8s le d\u00e9marrage du Client VPN, ou lorsqu&rsquo;une configuration VPN avec une adresse IP erron\u00e9e a \u00e9t\u00e9 import\u00e9e.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<\/p>\n<p>20090429 113041 Default udp_create: xxx.xxx.xxx.xxx: 500 must exist as a listener too<\/p>\n<p>20090429 113041 Default exchange_establish: transport \u00ab\u00a0udp\u00a0\u00bb for peer \u00ab\u00a0CnxVpn1-P1\u00a0\u00bb could not be created<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Red\u00e9marrer le Client VPN.<\/li>\n<li>Positionner le champ \u00ab\u00a0Interface\u00a0\u00bb de la Phase 1 \u00e0 \u00ab\u00a0Automatique\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 083 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0No proposal chosen\u00a0\u00bb (Algorithme de Phase 1 diff\u00e9rent)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0No proposal chosen\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u lors d&rsquo;un \u00e9change avec IKE : L&rsquo;algorithme de chiffrement de la Phase 1 ou un autre param\u00e8tre de la Phase 1 ne correspond pas \u00e0 celui configur\u00e9 sur la passerelle.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<\/p>\n<p>20090429 115905 Default sysdep_app_open: Init Connection for : Cnx-Cnx-P2 Cnx-remote-addr<br \/>\n20090429 115905 Default sysdep_app_open: IPV4_SUBNET Network 192.168.1.1<br \/>\n20090429 115905 Default sysdep_app_open: IPV4_SUBNET Netmask 255.255.255.0<br \/>\n20090429 115911 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]<br \/>\n20090429 115911 Default RECV Informational [NOTIFY] with NO_PROPOSAL_CHOSEN error<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier que l&rsquo;algorithme de chiffrement de la Phase 1 du Client VPN correspond \u00e0 celui de la passerelle (ou poste).<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les plages d&rsquo;adresses IP.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier le Local ID et le Remote ID.<\/li>\n<li>Avertissement : le Local ID sur le routeur est le Remote ID sur le Client VPN et inversement !<\/li>\n<li>V\u00e9rifier que le PFS est activ\u00e9 ou non sur le Client VPN (Panneau Phase 2) et sur la passerelle.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrer la passerelle.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 084 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0No proposal chosen\u00a0\u00bb (Algorithme de Phase 2 diff\u00e9rent)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>L&rsquo;adresse distante indiqu\u00e9e dans la Phase 1 ne correspond pas \u00e0 un \u00e9quipement existant. Si c&rsquo;est une adresse IP, elle est introuvable ou injoignable. Si c&rsquo;est une adresse DNS elle peut \u00eatre inaccessible, ind\u00e9finie ou ne peut \u00eatre r\u00e9solue.<\/p>\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier l&rsquo;adresse de la passerelle\/poste distant. Par exemple, essayer de \u00ab\u00a0pinguer\u00a0\u00bb cette adresse.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 085 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0UDP create address not understood\u00a0\u00bb (Adresse IP distante inconnue)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>L&rsquo;adresse distante indiqu\u00e9e dans la Phase 1 ne correspond pas \u00e0 un \u00e9quipement existant. Si c&rsquo;est une adresse IP, elle est introuvable ou injoignable. Si c&rsquo;est une adresse DNS elle peut \u00eatre inaccessible, ind\u00e9finie ou ne peut \u00eatre r\u00e9solue.<\/p>\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier l&rsquo;adresse de la passerelle\/poste distant. Par exemple, essayer de \u00ab\u00a0pinguer\u00a0\u00bb cette adresse.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 086 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0Received Remote ID other than expected\u00a0\u00bb<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0Received Remote ID other than expected\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Cela signifie que la valeur du \u00ab\u00a0Remote ID\u00a0\u00bb ne correspond pas \u00e0 la valeur attendue par la passerelle VPN distante.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<br \/>\n20090429 120351 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [ID][HASH][NOTIFY]<br \/>\n20090429 120351 Default (SA Cnx-P1) RECV phase 1 Main Mode [ID][HASH][NOTIFY]<br \/>\n20090429 120351 Default ike_phase_1_recv_ID: received remote ID other than expected<\/p>\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier que la valeur \u00ab\u00a0Local ID\u00a0\u00bb dans \u00ab\u00a0Phase 1 avanc\u00e9\u00a0\u00bb correspond au Remote ID de la passerelle (ou poste) distant(e).<\/p>\n<p>Attention : le Remote ID sur le routeur est le Local ID sur le Client VPN et inversement !<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 087 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0No keystate\u00a0\u00bb (Local ID diff\u00e9rent ou PSK erron\u00e9e)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0No keystate\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Cela signifie que la cl\u00e9 partag\u00e9e est erron\u00e9e ou que le Local ID du Client VPN ne correspond pas au Remote ID de la passerelle (ou poste) VPN.<\/p>\n<p>Note: ce message peut aussi appara\u00eetre lorsque d&rsquo;autres param\u00e8tres ne correspondent pas, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier enti\u00e8rement la configuration VPN.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<br \/>\n20090429 115317 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [KEY][NONCE]<br \/>\n20090429 115319 Default (SA Cnx-P1) RECV phase 1 Main Mode [KEY][NONCE]<br \/>\n20090429 115319 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [ID][HASH][NOTIFY]<br \/>\n20090429 115319 Default ipsec_get_keystate: no keystate in ISAKMP SA 00B57C50<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier que la cl\u00e9 partag\u00e9e est correcte et coh\u00e9rente de chaque cot\u00e9 de la connexion VPN (Client VPN et passerelle\/poste).<\/li>\n<li>V\u00e9rifier dans \u00ab\u00a0Phase 1 avanc\u00e9\u00a0\u00bb que le Local ID correspond \u00e0 la valeur et au type d\u00e9finis sur la passerelle.<br \/>\nAttention : le Local ID sur le Client VPN est le Remote ID sur le routeur et inversement !<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les logs de la passerelle distante pour obtenir plus d&rsquo;informations sur ce probl\u00e8me.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les plages d&rsquo;adresses IP.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier le champs \u00ab\u00a0Remote ID\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier que le PFS est activ\u00e9 ou non sur le Client VPN (Panneau Phase 2) et sur la passerelle.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrer la passerelle<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 088 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0Payload Malformed\u00a0\u00bb (Algorithme de Phase 1 diff\u00e9rent)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0Payload Malformed\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u lors d&rsquo;un \u00e9change avec IKE : l&rsquo;algorithme de chiffrement de la Phase 1 ne correspond pas \u00e0 celui configur\u00e9 sur la passerelle.<\/p>\n<p>Note: ce message peut aussi appara\u00eetre lorsque d&rsquo;autres param\u00e8tres ne correspondent pas, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier enti\u00e8rement la configuration VPN.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<br \/>\n20090429 114920 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]<br \/>\n20090429 114920 Default (SA Cnx-P1) RECV phase 1 Main Mode [NOTIFY]<br \/>\n20090429 114920 Default exchange_run: exchange_validate failed<br \/>\n20090429 114920 Default dropped message from 195.100.205.114 port 500 due to notification type PAYLOAD_MALFORMED<br \/>\n20090429 114920 Default SEND Informational [NOTIFY] with PAYLOAD_MALFORMED error<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier que l&rsquo;algorithme de chiffrement de la Phase 1 du Client VPN correspond \u00e0 celui de la passerelle (ou poste).<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les plages d&rsquo;adresses IP.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les champs \u00ab\u00a0Local ID\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Remote ID\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Avertissement: le Local ID sur le routeur est le Remote ID sur le Client VPN et inversement!<\/li>\n<li>V\u00e9rifier que le PFS est activ\u00e9 ou non sur le Client VPN (Panneau Phase 2) et sur la passerelle.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrer la passerelle.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 089 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0Giving up the connection\u00a0\u00bb<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le Client VPN a abandonn\u00e9 la connexion, le plus souvent apr\u00e8s plusieurs tentatives de connexion.<\/p>\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier si la passerelle est toujours accessible.<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 090 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0No keystate\u00a0\u00bb (La cl\u00e9 partag\u00e9e ne correspond pas)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0No keystate\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Cela signifie que la cl\u00e9 partag\u00e9e est erron\u00e9e ou que le Local ID du Client VPN ne correspond pas au Remote ID de la passerelle (ou poste) VPN.<\/p>\n<p>Note: ce message peut aussi appara\u00eetre lorsque d&rsquo;autres param\u00e8tres ne correspondent pas, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier enti\u00e8rement la configuration VPN.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<br \/>\n20090429 115317 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [KEY][NONCE]<br \/>\n20090429 115319 Default (SA Cnx-P1) RECV phase 1 Main Mode [KEY][NONCE]<br \/>\n20090429 115319 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [ID][HASH][NOTIFY]<br \/>\n20090429 115319 Default ipsec_get_keystate: no keystate in ISAKMP SA 00B57C50<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier que la cl\u00e9 partag\u00e9e est correcte et coh\u00e9rente de chaque cot\u00e9 de la connexion VPN (Client VPN et passerelle\/poste).<\/li>\n<li>V\u00e9rifier dans \u00ab\u00a0Phase 1 avanc\u00e9\u00a0\u00bb que le Local ID correspond \u00e0 la valeur et au type d\u00e9finis sur la passerelle.<br \/>\nAttention : le Local ID sur le Client VPN est le Remote ID sur le routeur et inversement !<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les logs de la passerelle distante pour obtenir plus d&rsquo;informations sur ce probl\u00e8me.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les plages d&rsquo;adresses IP.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier le champs \u00ab\u00a0Remote ID\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier que le PFS est activ\u00e9 ou non sur le Client VPN (Panneau Phase 2) et sur la passerelle.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrer la passerelle.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 091 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0Invalid Payload Type\u00a0\u00bb (Time-out X-Auth ou cl\u00e9 partag\u00e9e diff\u00e9rente)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0Invalid Payload Type\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u lors d&rsquo;un \u00e9change avec IKE : le d\u00e9lai d&rsquo;attente X-Auth est \u00e9coul\u00e9 ou la cl\u00e9 partag\u00e9e ne correspond pas.<\/p>\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier que la cl\u00e9 partag\u00e9e est correcte et coh\u00e9rente de chaque c\u00f4t\u00e9 de la connexion VPN (Client VPN et passerelle\/poste).<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 092 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0Invalid ID Information\u00a0\u00bb (Adresse de r\u00e9seau distant erron\u00e9e)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0Invalid ID Information\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u lors d&rsquo;un \u00e9change avec IKE : l&rsquo;adresse du r\u00e9seau distant (poste ou r\u00e9seau) de la Phase 2 n&rsquo;est pas correctement param\u00e9tr\u00e9e.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<br \/>\n20090429 122626 Default (SA Cnx-Cnx-P2) SEND phase 2 Quick Mode [SA][KEY][ID][HASH][NONCE]<br \/>\n20090429 122626 Default RECV Informational [HASH][NOTIFY] with INVALID_ID_INFORMATION error<br \/>\n20090429 122626 Default RECV Informational [HASH][DEL]<br \/>\n20090429 122626 Default Cnx-P1 deleted<\/p>\n<p>Vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier que l&rsquo;adresse du r\u00e9seau distant est correcte et correspond \u00e0 celle param\u00e9tr\u00e9e dans l&rsquo;extr\u00e9mit\u00e9 VPN distante.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier \u00e9galement que le type de l&rsquo;ID d\u00e9fini dans \u00ab\u00a0Phase 1 avanc\u00e9\u00a0\u00bb correspond \u00e0 celui d\u00e9fini sur le routeur.<br \/>\nAttention: le Local ID sur le routeur est le Remote ID sur le Client VPN et inversement!<br \/>\nNote: La valeur d&rsquo;un ID n&rsquo;est pas obligatoirement une adresse IP.<\/li>\n<\/ul>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                          <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item id=\"post-55\">\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title\">\n                  <span>Erreur 093 : <\/span>\n                  <p class=\"accordion-subtitle\">\u00ab\u00a0Invalid Cookie\u00a0\u00bb (Tunnel r\u00e9siduel)<\/p>                <\/a>\n\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                  <p>Le message \u00ab\u00a0Invalid Cookie\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u lors d&rsquo;un \u00e9change avec IKE : une des extr\u00e9mit\u00e9s VPN (Client VPN ou Poste) utilise un tunnel qui n&rsquo;est plus en service.<\/p>\n<p>Note: Cet avertissement peut \u00e9galement se produire lors de la fermeture d&rsquo;un tunnel VPN. Ce n&rsquo;est pas un probl\u00e8me bloquant.<\/p>\n<p>Exemple de message dans la console :<br \/>\n20090429 115933 Default message_recv: invalid cookie(s) 5918ca0c2634288f 7364e3e486e49105<br \/>\n20090429 115933 Default dropped message from 195.100.205.114 port 500 due to notification type INVALID_COOKIE<br \/>\n20090429 115933 Default SEND Informational [NOTIFY] with INVALID_COOKIE error<\/p>\n<p>Vous pouvez r\u00e9initialiser la connexion VPN de chaque c\u00f4t\u00e9 (par exemple, attendre 5 \u00e0 10 minutes, selon les timer du routeur, et red\u00e9marrer le Client VPN<\/p>\n                <\/div>\n              <\/li>\n                      <\/ul>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p><\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#7fc824\"><strong>J\u2019ai un probl\u00e8me d\u2019ex\u00e9cution du logiciel<\/strong><\/h3>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-separator\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-separator grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p>Vous rencontrez un probl\u00e8me pendant l&rsquo;ex\u00e9cution du logiciel TheGreenBow.<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-paragraph\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-paragraph grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<p>Les probl\u00e8mes logiciels sont class\u00e9s en 3 types principaux :<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-list\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-list grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comportement inattendu du logiciel<\/li><li>Crash du logiciel (identifi\u00e9 par un message d&rsquo;alerte Windows)<\/li><li>\u00ab\u00a0Blue screen\u00a0\u00bb Windows<\/li><\/ul>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-heading\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-heading grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour tous ces probl\u00e8mes, veuillez contacter le support technique<\/h4>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-buttons\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-buttons grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x 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Plus vos renseignements seront d\u00e9taill\u00e9s, meilleure sera notre r\u00e9ponse.<\/p>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>\n\n<section class=\"block-grid-wrapper block-grid-for-core-buttons\">\n      <div class=\"default-editor-content grid-for-core-buttons grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-padding-x align-center\">\n          <div class=\"cell\">\n            \n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.thegreenbow.com\/fr\/support\/assistance\/support-technique\/\">Envoyer une demande<\/a><\/div>\n<\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aide en ligne&nbsp;&nbsp; &nbsp;J\u2019ai un code d\u2019erreur \u00e0 l\u2019activation du logiciel Pour tout autre code, veuillez contacter le support technique : Je n\u2019arrive pas \u00e0 ouvrir un tunnel VPN Vous rencontrez un probl\u00e8me pour ouvrir un tunnel VPN entre le Client VPN TheGreenBow et votre Passerelle VPN. 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