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VPN Mobile 软件使用疑难解答

 
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相关问题

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安装和部署



故障排除


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 支持哪些 Windows Mobile 操作系统?
TheGreenBow VPN Moblile 可以在以下操作系统中使用:
  • Windows Mobile 5.0 Pocket PC
  • Windows Mobile 5.0 Pocket PC Phone Edition
  • Windows Mobile 5.0 Smartphone Edition
  • Windows Mobile 6 Classic
  • Windows Mobile 6 Professional
  • Windows Mobile 6.1 Classic
  • Windows Mobile 6.1 Professional
  • Windows Mobile 6 Standard (Smartphone)
  • Windows Mobile 6.5
  • Windows Mobile 6.5 Standard (Smartphone)
  • Windows Phone Classic 6.5.3
VPN Mobile supports Windows Mobile  
详细情况请看 版本信息.

 如何区分Windows Mobile 5.0 掌上电脑和智能手机?
在识别Windows Mobile 5.0前, 让我们来概括一下Windows Mobile 6的不同之处 ( MobileDeveloper wiki & pocketpccentral.net):
  • Windows Mobile 6 Classic:带有触摸屏的设备,但是没有内置的电话功能。之前被认知为掌上电脑。
  • Windows Mobile 6 Professional:带有触摸屏和内置的电话功能。之前被认知为掌上电脑的电话版。
  • Windows Mobile 6 Standard:无触摸屏但是有内置的电话功能。之前被认知为智能电话。
若您对您的Windows Mobile 5.0的版本有疑问,请查阅Windows Mobile设备的主页或今日屏幕。它会告诉您您正在查看的设备是一个Windows Mobile 掌上电脑或是一个Windows Mobile 智能手机。此外,Windows Mobile 智能手机不支持触摸屏:


如果您已尝试把TheGreenBow VPN Mobile上传到您的Windows 5.0智能手机,您将得到以下错误信息:“建立空文件档失败”。

 能否在 Palm OS 或 Smartphone 智能手机(使用 Symbian OS 操作系统)中运行?
现在还不可以。TheGreenBow VPN Mobile 软件只能在 Windows Mobile 操作系统中使用。新的Palm手机设备适用于 Windows Mobile, 所以 TheGreenBow VPN Mobile 可以使用在一些特定的Palm设备(比如:Palm Treo 750w)。 请在已认证移动设备名单 里查阅兼容 Windows Mobile 的 Palm 设备是否已被认证。

 VPN Mobile支持什么样的移动设备?
TheGreenBow VPN Moblie 兼容使用Windows Mobile 5.0 和 Windows Mobile 6,以及最新的 Windows Mobile 6.5 版本的所有移动设备(请见被支持的 Windows Mobile 操作系统),TheGreenBow VPN Mobile 在 Windows Mobile 设备上只占有3Mb的大小。
请定期查阅每日在增长中的已验证移动设备名列,来找到您的移动设备型号。若您的移动设备不在此列以内,我们很愿意帮助您把它加入其中。

 支持几种语言?
TheGreenBow VPN Mobile支持英语,法语,德语,葡萄牙语和西班牙语。如果您想对TheGreenBow VPN Mobile软件进行本地化,请进入我们的 VPN Mobile 本地化 页面。

 支持什么样的VPN网关?
TheGreenBow VPN Mobile 可以和所有符合市面标准的 IPSec 路由器兼容(IKE & IPSec)。 欢迎查看我们每天更新的已认证 VPN 网关名单 找到您的VPN网关。 如果您的VPN设备不在其中,欢迎联系本公司的 技术支持部门,我们将会帮助您进行测试。

 支持什么类型的无线连接?
TheGreenBow VPN Mobile支持Wifi (802.11, 802.11b, 802.11a, 802.11g/n) , GPRS , 3G, Edge和UMTS等无线连接。

 TheGreenBow VPN Mobile 支持证书认证吗?
支持!您可以使用 TheGreenBow VPN Mobile 软件导入 PKCS#12 证书, 保障 VPN Mobile 的使用安全。 同时 TheGreenBow VPN Mobile 也支持嵌入式PEM证书的使用: 您必须从嵌有 PEM 证书的 TheGreenBow IPSec VPN 客户端(或 TheGreenBow VPN Configurator)中导出VPN配置, 然后把它导入到 TheGreenBow VPN Mobile 软件。

 怎样为我的 VPN Mobile 客户端建立 VPN 配置?
相同的 VPN 配置可以同时在 TheGreenBow IPSec VPN 客户端(笔记本电脑)和 TheGreenBow VPN Mobile (掌上电脑,智能手机)上使用,方便您进行一致管理。而且,TheGreenBow VPN 客户端和 TheGreenBow VPN Configurator (配置创建器) 这两个软件都能创建VPN配置(欢迎到 VPN Mobile 软件下载 页面免费下载有关工具,并安装到您的移动设备上 (比如 ActiveSync),然后将VPN配置导入到 TheGreenBow VPN Mobile。
此VPN配置必须是单隧道配置。

 怎样对我的 VPN 连接设置进行修改?
TheGreenBow VPN Mobile - Configure connections settings您可以通过 “配置” TAB 键对若干 VPN 连接设置进行修改,比如 VPN 网关的 DNS 或 IP 地址,预设共享密钥或 PKCS#12 证书等。 至于其它设置,如 WiFi 或无线 GSM/3G/EDGE 等,请查看您的移动设备使用说明。


VPN Mobile - 配置连接设置



 可以试用 TheGreenBow VPN Mobile 软件吗?
可以!您可以在 30 天内免费试用 TheGreenBow VPN Mobile 软件,而且不会有功能限制。
在这个期间,您能够对所有的远程访问服务进行测试,比如:远程电子邮件访问,远程计算机访问等一般的远程企业内部网络访问。

试用版下载


 如何在改变无线连接方式的同时,保持与企业内部网络的远程连接?
如果您想在隧道打开时改变您的连接设置,比如从 3G 改变为W IFI,您必须:
  • 关闭您的无线连接(比如 3G 连接)
  • 关闭VPN隧道。
  • 打开您的无线连接(比如 WIFI 连接)。
  • 打开VPN隧道。
隧道打开后,您可以继续对公司内部网络进行访问,接收电子邮件和访问远程计算机等。

 我能够在 “纵向” 模式里使用 VPN Mobile 吗?
现在还不可以,此功能将在下一个发行中被支持。然而,“横向”模 式是被支持的。

 ?是否允许“网对设备”模式?
现在还不可以,此功能将在下一个发行中被支持。然而,“PC 对设备”模式是被支持的。

 ?我的设备安全吗?若我的Pocket PC丢失了,会发生什么?
研究证明移动设备经常会被窃或丢失,也是安全性第一的首要原因。TheGreenBow VPN Mobile拥有几层保护层,如锁定,VPN配置被加密且不能被修改或从VPN Mobile导出。一旦允许,锁定功能强制使用者输入密码来启动VPN Mobile 软件。此外,X-Auth 用户名/密码也在允许的情况下被要求输入,如当隧道企图不顾启动信号而打开时(用户请求,自动打开通信,自动覆盖当无线网络失败,……)。

 ?我可以在接入企业网络的VPN隧道打开后自动打开Outlook吗?
可以。请到VPN Mobile 软件‘设置’并在VPN隧道打开之后选择‘打开Outlook’。

安装和部署


 如何安装 TheGreenBow VPN Mobile 客户端软件?
为了安装 TheGreenBow VPN Mobile 客户端软件,您必须使用 Windows XP 上的 ActiveSync 4.5 (或者 Windows Vista 上的 Windows 移动设备中心)或者更早的版本,并且您的移动设备必须与您的电脑连接。The VPN Mobile 安装过程在 VPN Mobile 用户指南 里有详细的描述。

 如何对我的 VPN Mobile 客户端软件进行手动激活?
如果您在激活软件时遇到问题,请到 手动激活 页面手动激活软件。

 怎样把 VPN 配置从台式计算机导出至 Windows 移动设备?
您必须在您的台式电脑里安装有 ActiveSync 的 Windows XP (或者有 Windows 移动设备中心的 Windows Vista),接着只需复制/粘贴您的配置文件到您的移动设备驱动里。在您装有 Windows Mobile 的设备里,您将可以把它导入到 VPN Mobile 软件中。

 我可以把相同的VPN配置部署到 TheGreenBow IPSec VPN 客户端和我的移动设备中吗?
VPN Configurations supports both TheGreenBow VPN IPSec Client and TheGreenBow VPN Mobile可以!为了方便您的管理工作,相同的 VPN 连接设置可以同时与用于台式电脑的 TheGreenBow IPSec VPN 客户端和用于 Windows 移动设备的 TheGreenBow VPN Mobile 兼容。(比如:只能配置一条隧道)






 无法安装驱动器:“安装失败。没有可信的数字证书签名,无法进行程序和设置安装。”
一些电信运营商销售的是带有超强移动安全保护的移动设备,您还不能在这些设备上安装我们的驱动。我们正针对此问题进行积极的研究工作。欢迎联系我们的 技术工作组 寻求问题解决方法。

故障排除


 在哪里可以找到 TheGreenBow VPN Mobile 日志?
TheGreenBow VPN Mobile - VPN Mobile 控制台您可以在 VPN Mobile 控制台查看 IKE 日志,或者到“MyDocuments/TheGreenBow/” 找名为 vpnlog.txt 的文件。请不要忘记在联系我们的技术支持部门的时候附上这个文件。



VPN Mobile - VPN Mobile 控制台


 VPN 网关无回复
如果您看到以下日志,说明远程 VPN 网关没有对客户端的 IKE 请求进行回复:

115317 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
115319 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
115321 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
115323 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]

请确定您在打开隧道之前已经有Wifi或GPRS连接。 请查看远程 VPN 服务器日志, 确认一下它是否收到了客户端发出的请求。 如果没有,说明 IKE 请求是在发送过程中丢失了。 请检查在 TheGreenBow VPN Mobile 和 VPN 网关之间是否存在有防火墙。

 打开 VPN 隧道的时候出现错误信息。
更多详细信息请查看 VPN 使用疑难解答

 ?我的VPN配置可以在 TheGreenBow IPSec VPN 客户端上使用,但却无法在 TheGreenBow VPN Mobile 上建立隧道!
如果您使用的是无线连接, 如 GSM/3G/EGDE 等, 这可能是因为您无线网络服务出现了 Nat-T (内网互联)的相关问题。 请尝试在远程 VPN 网关停用 Nat-T。